ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Juhász Hajnalka egyéni vállalkozó által üzemeltetett Szárnybontó Webshop (www.szarnybonto.com) használatára, valamint a webáruházban történő vásárlásokra vonatkozó feltételeket tartalmazzák.

Kérjük, hogy a webshop használata és a megrendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el az alábbi rendelkezéseket. A vásárlás véglegesítésével a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

A webáruházban elektronikus úton megkötött szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt külön nem iktatja. A megrendeléssel kapcsolatos elektronikus visszaigazolásokat a Vásárló részére megküldi.

A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

Szolgáltató neve: Juhász Hajnalka egyéni vállalkozó

Webshop neve: Szárnybontó Webshop

Székhely: 1182 Budapest, Gyékény tér 12.

Adószám: 91130398-1-43

Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60525671

Nyilvántartást vezető hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)

Levelezési cím: 2100 Gödöllő, Palota-kert 11. 7/2.

E-mail-cím: ugyfelszolgalat@szarnybonto.com

Telefonszám: +36 20 258 3272

Weboldal: https://www.szarnybonto.com

A tárhelyszolgáltató adatai

Webnode AG

Badenerstrasse 47.

8004 Zürich, Svájc

Weboldal: https://www.webnode.com

ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK

1.1. Irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különösen:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény.

• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény.

• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.

• A fogyasztó és vállalkozás közötti áruk adásvételére és digitális tartalmak szolgáltatására vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet.

1.2. Az ÁSZF hatálya és módosítása

A jelen ÁSZF határozatlan időre szól.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a hatályos jogszabályok keretei között módosítani. A módosított feltételek a weboldalon történő közzététellel válnak elérhetővé.

A már megkötött szerződésekre főszabály szerint a szerződés létrejöttének időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók. Az ÁSZF későbbi módosítása a korábban létrejött szerződések feltételeit önmagában nem változtatja meg.

1.3. Szerzői jogok

A Szárnybontó Webshop saját szövegei, termékleírásai, fényképei, nevelési útmutatói és egyéb szerzői jogi védelem alatt álló tartalmai a jogosult engedélye nélkül nem használhatók fel a jogszabályban megengedett eseteken túl.

A tartalmak engedély nélküli másolása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása sértheti a jogosult szerzői jogait.

1.4. A webshop működése

A Szolgáltató törekszik a webáruház folyamatos, biztonságos és zavartalan működésének biztosítására.

Technikai karbantartás, szolgáltatói meghibásodás vagy egyéb előre nem látható körülmény miatt a webshop működésében átmeneti fennakadások fordulhatnak elő.

A Szolgáltató az ilyen esetekből eredő felelősségét a vonatkozó jogszabályok szerint viseli.

ADATKEZELÉSI SZABÁLYOK

1.5. Adatkezelés

A webshop használata során megadott személyes adatok kezelése a Szárnybontó Adatvédelmi Szabályzatában foglaltak szerint történik.

Az adatvédelmi tájékoztató az alábbi címen érhető el:

https://www.szarnybonto.com/adatvedelmi-szabalyzat/

MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK

1.6. A webshop termékei és árai

A Szárnybontó Webshop elsősorban élő lepkebábokat, hernyókat, petéket, lepkepreparátumokat, valamint a lepkék neveléséhez és bemutatásához kapcsolódó termékeket kínál.

A webshop kínálatában digitális tartalmak, például nevelési útmutatók is szerepelhetnek.

A termékek aktuális árai a termékadatlapokon találhatók, magyar forintban (Ft) feltüntetve.

A Szolgáltató alanyi adómentes adóalanyként nem számít fel általános forgalmi adót az alanyi adómentesség hatálya alá tartozó értékesítéseire.

A termékek feltüntetett ára a szállítási díjat nem tartalmazza. A szállítási és csomagolási költség a megrendelés véglegesítése előtt külön feltüntetésre kerül.

Az aktuálisan elérhető szállítási módokat és azok díjait a Vásárló a rendelési folyamat során tekintheti meg.

1.7. Termékleírások és fényképek

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a termékekről pontos és részletes tájékoztatást nyújtson.

Az élő állatok természetes változatossága miatt az egyes példányok mérete, színe, mintázata és fejlődési állapota eltérhet a termékfotókon bemutatott példányokétól.

A termékfotók bizonyos esetekben illusztrációként szolgálnak.

Az élő állatok fejlődésének sebessége, a bábozódás, a kelés és a kifejlett lepkék élettartama fajonként és egyedenként is eltérhet.

1.8. Akciók és kedvezmények

A Szolgáltató jogosult akciókat, kedvezményeket és kuponokat biztosítani.

Az akciók feltételeit, időtartamát, valamint az esetleges korlátozásokat a webshopban vagy az adott ajánlatnál teszi közzé.

Az árcsökkentések feltüntetése során a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályi előírások szerint jár el.

A MEGRENDELÉS MENETE

1.9. A rendelés leadása

A Vásárló a kiválasztott terméket a "Kosárba teszem" gombbal helyezheti a bevásárlókosárba.

A megrendelés során meg kell adnia a számlázáshoz, kapcsolattartáshoz és kézbesítéshez szükséges adatokat.

A Vásárló kiválasztja a számára megfelelő szállítási módot, majd a megrendelés végösszegét a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül, bankkártyával egyenlíti ki.

A rendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak lehetősége van az adatok és a kosár tartalmának ellenőrzésére.

A megrendelés leadásához a Vásárlónak el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, valamint meg kell ismernie az Adatvédelmi Szabályzatot.

1.10. Adatbeviteli hibák javítása

A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt bármikor módosíthatja a kosár tartalmát, a rendelt mennyiségeket, valamint a megadott személyes és szállítási adatokat.

Amennyiben a rendelés leadását követően hibás adatot észlel, az ugyfelszolgalat@szarnybonto.com e-mail-címen kérheti annak javítását.

A Szolgáltató a módosítási kérelmeket lehetőség szerint teljesíti. Amennyiben a csomag már átadásra került a futárszolgálat részére, a módosítás lehetősége a szállítási szolgáltató feltételeitől is függhet.

1.11. Szállítási és fizetési módok

Szállítási módok

A Szárnybontó Webshop a megrendelések kézbesítését szerződött futárszolgálatok és szállítási közvetítők közreműködésével végzi.

A szállítás a megrendeléskor elérhető lehetőségek szerint házhozszállítással, csomagautomatába vagy csomagpontra történő kézbesítéssel történhet.

A választható szolgáltatók és a szállítási díjak a rendelési folyamat során jelennek meg.

A Szolgáltató jogosult a szállítási partnerek körét módosítani, a Vásárlóval már létrejött szerződés feltételeinek és a Vásárló jogszabályon alapuló jogainak sérelme nélkül.

Személyes átvételre kivételes esetekben, előzetes egyeztetés alapján kerülhet sor.

A webshopban a már leadott, de még fel nem adott rendeléshez kapcsolódó kiegészítő rendelési lehetőség is elérhető lehet. Ennek feltétele, hogy a kiegészítő rendelés az eredeti rendeléssel együtt teljesíthető legyen.

Fizetési mód

A webshop online bankkártyás fizetési szolgáltatója a Stripe.

A Vásárló a rendelés véglegesítése során a Stripe biztonságos fizetési felületén teljesíti a fizetést.

A Szolgáltató a bankkártya teljes adatait nem ismeri meg és saját rendszerében nem tárolja.

1.12. A szerződés létrejötte és a visszaigazolás

A megrendelés elküldését és a sikeres bankkártyás fizetést követően a Vásárló elektronikus visszaigazolást kap a rendeléséről.

A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásával jön létre, amelyről a Vásárló elektronikus visszaigazolást kap.

A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül, és azt a Vásárló részére a megadott e-mail-címre küldi meg.

A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉSE

1.13. A rendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása jellemzően 3–5 munkanapon belül történik.

Élő állatok esetében a szállítás időzítését a beszerzés, az állatok fejlődési állapota, életciklusa, valamint az időjárási és szállítási körülmények is befolyásolhatják.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy az élő állatok szállítása a lehető legrövidebb idő alatt, biztonságos körülmények között történjen.

Amennyiben a tervezett feladás időpontja módosul, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Vásárlót, és szükség esetén egyeztet vele a továbbiakról.

Előrendelés vagy későbbi teljesítés esetén a várható teljesítési időt a termék adatlapján, a rendelés visszaigazolásában vagy külön egyeztetésben határozzák meg.

1.14. Általános teljesítési határidő

Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló a teljesítés időpontjában külön nem állapodtak meg, a Szolgáltató a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül köteles a megrendelt árut a Vásárló rendelkezésére bocsátani.

Élő állatok esetében a felek a termék sajátosságaira, fejlődési állapotára és a biztonságos szállítás feltételeire tekintettel eltérő teljesítési időpontban is megállapodhatnak.

A teljesítés késedelme esetén a Vásárlót a jogszabályban meghatározott jogok illetik meg.

1.15. A teljesítés meghiúsulása

Amennyiben a Szolgáltató a megrendelt terméket nem tudja beszerezni, vagy a teljesítés más okból lehetetlenné válik, erről a Vásárlót indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.

A felek megállapodhatnak másik, helyettesítő termék biztosításában, vagy a rendelés megfelelő módosításában.

A Szolgáltató nem helyettesítheti a megrendelt terméket más termékkel a Vásárló beleegyezése nélkül.

Amennyiben a teljesítés meghiúsulása miatt a szerződés megszűnik, a Szolgáltató a visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, a vonatkozó jogszabályok szerint visszatéríti.

A Vásárló jogszabályon alapuló egyéb jogait a jelen rendelkezés nem érinti.

1.16. Élő állatok megrendelésének és szállításának sajátosságai

A Szárnybontó Webshop kínálatában szereplő élő állatok egy része külföldi tenyésztőktől és beszállítóktól érkezik.

A beszállítói rendelés jellemzően pénteki napon történik, a beérkező állatok pedig rendszerint a következő hét első felében érkeznek meg a Szolgáltatóhoz.

A beérkezett bábok, hernyók és peték állapotának ellenőrzését követően a Szolgáltató gondoskodik a szakszerű csomagolásról és a szállítás megszervezéséről.

Az élő állatok feladása jellemzően a hét közepén történik annak érdekében, hogy a küldemények lehetőség szerint ne maradjanak hétvégére a futárszolgálat raktárában.

A beszállítói késedelmek, az időjárási körülmények vagy az élő állatok fejlődési állapota miatt a tervezett feladási időpont módosulhat.

A Szolgáltató ilyen esetben tájékoztatja a Vásárlót, és a szükséges további intézkedéseket a szerződés és a hatályos jogszabályok figyelembevételével egyezteti vele.

1.17. SZÁLLÍTÁS, ÉLŐ ÁLLATOK ÁTVÉTELE ÉS FELELŐSSÉG

A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít az élő állatok (lepkebábok, hernyók, peték) megfelelő állapotban történő feladására, szakszerű csomagolására és a biztonságos szállítás megszervezésére.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy az élő állatok érzékenyek a környezeti hatásokra, különösen a szélsőséges hőmérsékletre, a tartós hidegre, a túlzott felmelegedésre és a nem megfelelő tárolási körülményekre.

Ezek a hatások veszélyeztethetik az állatok életképességét, fejlődését és későbbi sikeres kelését.

Csomagautomatás kézbesítés

A csomagautomatás szállítási lehetőséget a Szolgáltató elsősorban azért biztosítja, hogy azok a Vásárlók is kényelmesen átvehessék rendelésüket, akik a futár érkezésekor nem tudnak otthon tartózkodni.

A csomagautomata kiválasztásakor különös figyelmet kell fordítani annak elhelyezkedésére, hozzáférhetőségére, nyitvatartására és környezeti adottságaira.

A kültéri csomagautomaták általában nem rendelkeznek szabályozott hőmérsékletű tárolótérrel, ezért az azokban elhelyezett küldeményeket az időjárási viszonyoktól függően jelentős hideg- vagy hőhatás érheti.

Az élő állatokat tartalmazó csomagokat az átvételi értesítés megérkezését követően a lehető leghamarabb, lehetőség szerint még a kézbesítés napján át kell venni.

A Szolgáltató különösen felhívja a Vásárlók figyelmét az alábbiakra:

• Hideg időben az élő lepkebábokat, hernyókat és petéket tartalmazó küldeményeket nem szabad egész éjszakára kültéri csomagautomatában hagyni.

• Meleg időben a kültéri, különösen a közvetlen napsugárzásnak kitett automatákban a túlmelegedés jelenthet komoly veszélyt.

• Amennyiben a gyors átvétel nem biztosítható, javasolt beltéri, megfelelő hőmérsékletű helyen található csomagautomatát vagy házhozszállítást választani.

• A beltéri automaták esetében is fontos a mielőbbi átvétel, mivel a megfelelő tárolási hőmérséklet nem minden esetben garantált.

• A Vásárlónak előzetesen tájékozódnia kell arról, hogy a kiválasztott automata a tervezett átvételi időpontban ténylegesen hozzáférhető-e.

A csomagautomatában történő hosszabb tárolás, különösen kedvezőtlen hőmérsékleti viszonyok között, jelentős kockázatot jelenthet az élő állatok számára.

Az átvételt követő gondozás

A csomag tényleges átvételét követően a Vásárló feladata az élő állatok számára szükséges, fajuknak és fejlődési állapotuknak megfelelő tartási körülmények biztosítása.

A megfelelő hőmérséklet, páratartalom, elhelyezés és gondozás kiemelten fontos az állatok egészséges fejlődéséhez.

Az igazolhatóan a teljesítést követően, nem megfelelő tartási vagy gondozási körülmények következtében bekövetkező károsodás nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének.

Felelősség és reklamációk

A szállítás során bekövetkező károsodásokért fennálló felelősségre, a kárveszély átszállására és a Vásárló szavatossági jogaira a hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.

Amennyiben a Vásárló a megrendelt élő állatokkal kapcsolatban károsodást, fejlődési rendellenességet vagy sikertelen kelést tapasztal, a Szolgáltató a reklamációt egyedileg vizsgálja meg.

A vizsgálat során figyelembe veszi a szállítás és az átvétel dokumentált körülményeit, az esetleges késedelmet, a hőmérsékleti viszonyokat, valamint az átvételt követő tartási körülményeket.

A csomagautomatás kézbesítés választása önmagában nem érinti a Vásárló jogszabályon alapuló fogyasztói és szavatossági jogait.

ELÁLLÁSI JOG

1.18. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján – a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével – 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Áru adásvétele esetén az elállási határidő főszabály szerint a termék Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 nap.

Több, különböző időpontban kézbesített termék esetén a határidő az utolsó termék átvételének napjától számítandó.

A Vásárló elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási jog gyakorlása

A Vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az ugyfelszolgalat@szarnybonto.com e-mail-címen vagy a webshop online elállási funkcióján keresztül.

Az online elállási nyilatkozat az alábbi címen érhető el:

https://www.szarnybonto.com/online-elallasi-nyilatkozat/

A Vásárló használhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási nyilatkozatmintát is.

A határidő megtartásához elegendő, ha a Vásárló az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldése

Amennyiben a termékre az indokolás nélküli elállási jog alkalmazható, a Vásárló köteles azt az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta a termék visszaszállítását.

A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha annak viselését a Szolgáltató vállalta, vagy jogszabály eltérően rendelkezik.

A vételár visszatérítése

Jogos elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett, jogszabály szerint visszajáró összeget, beleértve a szokásos szállítási díjat is.

Amennyiben a Vásárló a legkedvezőbb szokásos szállítási módnál költségesebb kézbesítést választott, a Szolgáltató nem köteles az ebből eredő többletköltséget visszatéríteni.

A visszatérítés a vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítés miatt a Vásárlót többletköltség nem terhelheti.

A Szolgáltató a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatja, kivéve, ha vállalta a termék visszaszállítását.

1.19. Az elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk tekintetében.

Élő állatokra vonatkozó rendelkezések

A Szárnybontó Webshopban értékesített lepkebábok, hernyók és peték élő, folyamatos biológiai fejlődésben lévő állatok.

Fejlődési állapotuk, életképességük és tartási igényeik a kézbesítést követően rövid időn belül is jelentősen megváltozhatnak.

A lepkebábokból akár néhány napon belül kifejlett lepkék kelhetnek ki, a hernyók növekedhetnek, vedlenek vagy bebábozódhatnak, a petékből pedig hernyók kelhetnek ki.

E biológiai folyamatok természetükből adódóan nem állíthatók meg vagy fordíthatók vissza, így az állatok fejlődési állapota a 14 napos elállási időszak alatt jelentősen megváltozhat.

Azon élő állatok esetében, amelyek természetüknél és aktuális fejlődési állapotuknál fogva romlandónak vagy minőségüket rövid ideig megőrző árunak minősülnek, a Vásárló a jogszabályban meghatározott kivétel alapján nem gyakorolhatja a 14 napos, indokolás nélküli elállási jogát.

A kivétel alkalmazhatóságát az adott termék természetes tulajdonságai és a vonatkozó jogszabályi feltételek határozzák meg.

Digitális tartalmak

Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében az indokolás nélküli elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontjában meghatározott feltételek teljesülése esetén kizárt.

Ehhez szükséges különösen, hogy a teljesítés a Vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődjön meg, a Vásárló tudomásul vegye elállási jogának elvesztését, és a Szolgáltató a jogszabály szerinti visszaigazolást megküldje.

A fogyasztói jogok fennmaradása

Az indokolás nélküli elállási jog alóli kivételek nem érintik a Vásárló hibás teljesítés esetén fennálló, jogszabályon alapuló szavatossági jogait.

JÓTÁLLÁS ÉS KELLÉKSZAVATOSSÁG

1.20. Jótállás és kellékszavatosság

A Szárnybontó Webshopban értékesített élő állatok (lepkebábok, hernyók, peték) biológiai fejlődését, életképességét és későbbi állapotát számos természetes, környezeti és egyedi tényező befolyásolhatja.

A Szolgáltató az élő állatok későbbi fejlődésének, sikeres bábozódásának, kelésének, szaporodásának, valamint a kifejlett lepkék élettartamának eredményére külön, önkéntes jótállást nem vállal.

Az élő állatok nem tartoznak a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás hatálya alá.

Kellékszavatosság

A külön jótállás hiánya nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági jogokat.

A Szolgáltató köteles a megrendelt termékeket a szerződésnek megfelelő állapotban teljesíteni.

Amennyiben a teljesítés időpontjában fennálló hiba miatt hibás teljesítés történik, a Vásárló a hatályos jogszabályok szerint érvényesítheti kellékszavatossági igényeit.

A kellékszavatossági igények alapján a Vásárló a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint kérheti különösen a termék kijavítását vagy kicserélését, illetve megfelelő esetben árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését.

Az élő állatok esetében a sikeres fejlődés és kelés számos tényezőtől függ, így többek között a megfelelő hőmérséklettől, páratartalomtól, elhelyezéstől és gondozástól.

A kelés elmaradása, a fejlődési rendellenesség, a szárnyak nem megfelelő kiterülése vagy az állat későbbi elhullása önmagában nem jelenti szükségszerűen azt, hogy a teljesítés időpontjában hiba állt fenn.

Amennyiben igazolható, hogy a károsodás a teljesítést követően, a Vásárló által biztosított nem megfelelő tartási vagy gondozási körülmények miatt következett be, az nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének.

A szavatossági jogok érvényesítése, a bizonyítási teher és a hibás teljesítés megítélése során a hatályos jogszabályi rendelkezések irányadók.

Reklamációk kivizsgálása

A Szolgáltató minden reklamációt egyedileg, a rendelkezésre álló bizonyítékok és az eset összes körülményének figyelembevételével vizsgál meg.

A vizsgálat során figyelembe vehetők különösen a szállítás és az átvétel körülményei, az esetleges kedvezőtlen hőmérsékleti hatások, az állatok fejlődési állapota, valamint az átvételt követő tartási és gondozási körülmények.

A Vásárló a reklamációját az ugyfelszolgalat@szarnybonto.com e-mail-címen jelentheti be.

A kivizsgálást elősegíthetik a rendelési azonosító, az érintett állatokról készült fényképek és a tapasztalt probléma részletes leírása.

Nem élő termékek

A webshopban értékesített nem élő termékek esetében a jogszabályban meghatározott kellékszavatossági rendelkezések, valamint az adott termékre esetlegesen vonatkozó kötelező vagy önként vállalt jótállási feltételek irányadók.

A Vásárló jogszabályon alapuló jogaira különösen a Polgári Törvénykönyv, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termékek esetében a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezései vonatkoznak.

PANASZKEZELÉS ÉS FOGYASZTÓI JOGVITÁK

1.21. Panaszkezelés

A Vásárló a Szárnybontó Webshop működésével, a megrendeléssel, a szállítással vagy a megvásárolt termékekkel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Szolgáltató: Juhász Hajnalka egyéni vállalkozó

Székhely: 1182 Budapest, Gyékény tér 12.

E-mail-cím: ugyfelszolgalat@szarnybonto.com

Levelezési cím: 2100 Gödöllő, Palota-kert 11. 7/2.

Telefonszám: +36 20 258 3272

A panaszok kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszokat egyedileg, a rendelkezésre álló információk és bizonyítékok figyelembevételével vizsgálja meg.

A szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.

Amennyiben a panasz azonnali rendezése nem lehetséges, vagy a Vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő jegyzőkönyvet vesz fel.

A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.

Az írásban beérkezett panaszokat a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató döntését írásban megindokolja, és tájékoztatja a Vásárlót a rendelkezésére álló fogyasztói jogérvényesítési lehetőségekről, az illetékes hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeiről, valamint arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint az azokra adott érdemi válasz másolatát három évig megőrzi.

Fogyasztói jogviták rendezése

Amennyiben a Vásárló panasza a Szolgáltatóval történő közvetlen egyeztetés során nem rendeződik, fogyasztói jogvitája rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli, lehetőség szerint egyezségen alapuló rendezése.

Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel másik békéltető testület eljárását is kérheti.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

A regionális békéltető testületek elérhetőségei

1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Baranya, Somogy és Tolna vármegye.

Székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefon: +36 72 507 154

Weboldal: https://www.baranyabekeltetes.hu

2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye.

Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.

Telefon: +36 46 501 091

Weboldal: https://bekeltetes.borsodmegye.hu

3. Budapesti Békéltető Testület

Illetékesség: Budapest.

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

Telefon: +36 1 488 2131

Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu

4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye.

Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.

Telefon: +36 62 549 392

Weboldal: https://www.bekeltetes-csongrad.hu

5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye.

Székhely és levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.

Telefon: +36 22 510 310

Weboldal: https://www.bekeltetesfejer.hu

6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye.

Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A.

Telefon: +36 96 520 217

Weboldal: https://bekeltetesgyor.hu

7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye.

Székhely: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.

Levelezési cím: 4025 Debrecen, Pf. 199.

Telefon: +36 52 500 745

Weboldal: https://www.hbmbekeltetes.hu

8. Pest Vármegyei Békéltető Testület

Illetékesség: Pest vármegye.

Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. emelet 2.

Telefon: +36 1 792 7881

Weboldal: https://panaszrendezes.hu

A békéltető testületi eljárás igénybevétele nem érinti a Vásárló bírósági jogérvényesítéshez való jogát.

A panaszkezelésre az 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók.

1.22. Vegyes és záró rendelkezések

A Szolgáltató és a Vásárló a szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseket elsősorban békés úton, közvetlen egyeztetéssel törekszik rendezni.

Amennyiben a jogvita egyeztetés útján nem rendezhető, a felek a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhatnak.

A jelen ÁSZF rendelkezései nem korlátozhatják és nem zárhatják ki a Vásárlót jogszabály alapján megillető kötelező fogyasztói jogokat.

A szabályzat mindenkor aktuális változata a Szárnybontó Webshop weboldalán érhető el.